Penerapan Model Pelayanan Publik Berbasis Sewaka Dharma Dalam Mendukung Praktik Good Governance Di Kota Denpasar
I Wayan Gede Suacana, I Wayan Sudana, I Nyoman Wiratmaja
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Warmadewa
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengkaji model eksistensi dan praktik pelayanan publik berbasis sewaka dharma yang mendukung good governance di Kota Denpasar (2019-2020); 2) merekayasa model/merumuskan kebijakan pelayanan publik berbasis sewaka dharma untuk efisiensi dan efektivitas pelayanan publik di Kota Denpasar (2020-2021); 3) mengembangkan model/rumusan kebijakan pelayanan publik berbasis sewaka dharma untuk efisiensi dan efektivitas pelayanan yang mendukung praktik good governance di Kota Denpasar (2021-2022). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. Sumber data penelitian ini meliputi sumber data primer (utama) dan sekunder. Wawancara mendalam (depth interview guide) merupakan instrument yang digunakan dalam penelitian ini. Analisis data dalam penelitian ini terdiri dari tiga kegiatan utama, yakni penyajian data, reduksi data dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan tiga indikator utama, yakni responsivitas, akuntabilitas dan efisiensi berperanan didalam pelayanan publik yang berbasis kearifan lokal. Dua indikator pertama dianggap krusial karena dua indikator tersebut sejalan dengan perkembangan demokrasi yang menuntut bahwa pemerintah harus responsif dan akuntabel. Responsivitas menunjukkan pemerintah mampu membuat keputusan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat. Akuntabilitas mengandung makna bahwa semua tindakan pemerintah di negara-negara demokratis harus dapat dipertanggung jawabkan baik secara administratif, hukum, maupun moral. Sedangkan indikator efisiensi menunjukkan pelayanan publik dengan pelayanan yang murah dan membutuhkan waktu yang singkat. Model pelayanan publik yang diterapkan Pemerintah Kota Denpasar dengan tiga indikator utama tersebut serta berbasis sewaka dharma sangat mendukung penyelenggaraan good governance di Kota Denpasar.
Keywords: pelayanan publik, good governance, kearifan lokal
Topic: Kesejahteraan Masyarakat