ANALYSIS OF SOCIAL MEDIA MARKETING, CONTENT-MARKETING, BRANDING ONLINE, ONLINE TRUST BRAND, BRAND ENGAGEMENT, BRAND-EQUITY ONLINE, ON CONSUMER DECISION-MAKING STARTUP OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN SURABAYA
Maria Mia Kristanti, SE., MM.
Widya Mandala Catholic University
Abstract
Strategi Pemasaran merupakan aktifitas krusial bagi ketahanan dan kesusksesan usaha. Pada usaha kecil, pemasaran sangat bergantung pada rekomendasi dari mulut ke mulut untuk mendapatkan pelanggan (Stokes & Lomax, 2002). Pada perkembangan ekonomi saat ini, usaha kecil memiliki karakteristik pembeda dalam hal relasi, tehnologi, dan jaringan kerja (Walsh & Lipinski, 2009). Sejumlah strategi pemasaran agar dapat meraih peluang telah tersedia untuk usaha kecil, seperti networking and word of mouth marketing. Peluang untuk usaha kecil bergantung pada jaringan kerja dengan pelanggannya. Networking berperan besar pada aktifitas pemasaran usaha kecil dan sangat penting pada tahap positioning, pengembangan, dan pertumbuhan usaha. Pada usaha kecil, pemasaran sangat bergantung pada luasnya jaringan kontak personal dengan pelanggannya. Selain itu juga bergantung pada rekomendasi dari mulut ke mulut untuk meraih pelanggan barunya. Pemasaran word of mouth memberikan peluang pada pelanggan usaha kecil untuk berkomunikasi tentang produk, dan memfasilitasinya pada saluran yang tepat. Penelitian ini merupakan research problem, dimana terdapat deviasi antara target dengan realisasi jumlah penjualan, serta jumlah pelanggan usaha kecil yang mengutilisasikan media sosial sebagai strategi pemasaran usahanya. Dalam penelitian ini permasalahan akan dianalisis dari kinerja pemasaran merek, karena usaha kecil sangat rentan terhadap manajemen kesadaran merek konsumennya. Adapun tujuan penelitian ini adalah, untuk mengidentifikasikan strategi yang dibutuhkan oleh usaha kecil untuk mengelola media sosialnya
Keywords: Media Sosial, Kesadaran Merek, Customer Engagement
Topic: Manajemen Strategi