Peran Kepuasan Konsumen Memoderasi Interaksi Strategi Komunikasii Pemasaran Dengan Kepercayaan Merk
Ros Indah Mawarti Hedwigis Esti Riwayati
Perbanas Institute
Jl. Perbanas No. 1 Karet Kuningan Setiabudi, Jakarta Selatan 12940
Abstract
Perusahaan berusaha memposisikan pelanggan sebagai mitranya dengan cara memantapkan keyakinan pelanggan, selalu berinteraksi, mengembangkan demi kemajuan bersama agar tercipta win win solution. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis interaksi strategi komunikasi pemasaran dengan kepercayaan merek dimoderasi oleh kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan di kantor BPJS Ketenagakerjaan. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 101 peserta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuisioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling aplikasi software AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek. Kepuasan peserta mampu memoderasi interaksi antara strategi komunikasi pemasaran dengan kepercayaan merek di BPJS Ketenagakerjaan.
Keywords: Strategi komunikasi pemasaran, kepercayaan merek, kepuasan konsumen
Topic: Manajemen Pemasaran