FAKTOR DUKUNGAN INFORMASI DAN RESPONSIF KARYAWAN BANK DALAM LAYANAN INTERNET BANKING
Ronny, Mochamad Nurhadi, Aniek Maschudah Ilfitriah
Magister Manajemen STIE Perbanas Surabaya
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang penting dalam kemampuan karyawan bank merespon permintaan atau kebutuhan nasabah dan menganalisis kualitas informasi dalam layanan internet banking. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden, dan melaksanakan kegiatan Focus Group Discussion. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat 6 faktor dalam responsive karyawan bank yakni Cepat, Tepat, Peduli, Aman, Banyak Saluran Komunikasi, Ramah. Sedangkan, terdapat 6 faktor Kualitas Informasi dalam layanan internet banking, meliputi Relevansi, Up-Date, Akses, Kemudahan, Lengkap, dan Akurat.
Keywords: Internet Banking, Responsif Karyawan Bank, Kualitas Informasi
Topic: Manajemen Pemasaran