Indonesia Conference Directory

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang penting dalam kemampuan karyawan bank merespon permintaan atau kebutuhan nasabah dan menganalisis kualitas informasi dalam layanan internet banking. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden, dan melaksanakan kegiatan Focus Group Discussion. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat 6 faktor dalam responsive karyawan bank yakni Cepat, Tepat, Peduli, Aman, Banyak Saluran Komunikasi, Ramah. Sedangkan, terdapat 6 faktor Kualitas Informasi dalam layanan internet banking, meliputi Relevansi, Up-Date, Akses, Kemudahan, Lengkap, dan Akurat.