PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MCDONALD-S DI KOTA SAMARINDA
Della Olivia Caterina K, Indah Martati, Satryawati
Politeknik Negeri Samarinda
Abstract
McDonald-s merupakan salah satu restoran cepat saji yang ada di Samarinda. Untuk memenangkan pasar, setiap restoran memiliki strategi pemasaran yang berbeda-beda. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, tempat dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable penghubung. Objek dari penelian ini adalah pelanggan McDonald-s Samarinda. Sampel yang digunakan yaitu 144 responden dengan pendekatan pengambilan sampel secara kebetulan (accidental sampling). Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, didistribusikan kepada responden, kemudian dianalisis dengan menggunakan skala Linkert kuesioner 5 dan alat analisis Statistical Product and Service Solution (SPSS) dan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga, tempat, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Keywords: Harga, Tempat, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan
Topic: Manajemen Pemasaran