Indonesia Conference Directory

McDonald-s merupakan salah satu restoran cepat saji yang ada di Samarinda. Untuk memenangkan pasar, setiap restoran memiliki strategi pemasaran yang berbeda-beda. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, tempat dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable penghubung. Objek dari penelian ini adalah pelanggan McDonald-s Samarinda. Sampel yang digunakan yaitu 144 responden dengan pendekatan pengambilan sampel secara kebetulan (accidental sampling). Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, didistribusikan kepada responden, kemudian dianalisis dengan menggunakan skala Linkert kuesioner 5 dan alat analisis Statistical Product and Service Solution (SPSS) dan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga, tempat, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.