E-Service Quality Dan Kesadaran Merek Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Transportasi Online GoJek
Ramadania, Juniwati dan Meilky Limanto
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi minat pembelian kembali pelanggan dari pelayanan transportasi online yaitu Gojek pada kota Pontianak. Lebih khusus lagi, penelitian ini memeriksa hubungan antara variabel kualitas layanan elektronik, kesadaran merek, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian kembali pada layanan Go-Car, Go-Food, dan Go-Ride. Data dikumpulkan melalui survei dengan 170 responden. Pemodelan persamaan struktural digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Model penelitian diuji menggunakan data survei yang dianalisis dengan pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial. Hasil temuan, untuk layanan Go-Car dan Go-Food menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan elektronik dan kesadaran merek terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan, kemudian adanya pengaruh yang signifikan antara kepercayaan terhadap minat pembelian kembali. Sedangkan pada layanan Go-Ride ditemukan adanya hubungan tidak signifikan antara kesadaran merek terhadap kepercayaan, namun berpengaruh signifikan hubungan antara kepercayaan terhadap minat pembelian kembali. Keterbatasan penelitian/implikasi ini terletak pada penggunaan data yang terlalu kecil untuk masing-masing layanan yang menyebabkan keterbatasan hasil dan ketebatasan keterwakilan dari seluruh pengguna dikota lain, tidak adanya hubungan variabel moderasi antara kesadaran merek terhadap kepercayaan dan tidak membandingkan dengan perusahaan pesaing.
Keywords: E-Service Quality, kesadaran merek, kepercayaan, kepuasan pelanggan, minat pembelian kembali, transportasi online, Gojek
Topic: Manajemen Pemasaran