Kepuasan Pelanggan Pada Online Market Place TokoPedia
Herry Pancariawan, Nico Albertus Kusuma
Bina Nusantara University
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang berbelanja pada online market place Toko Pedia. Data yang diperoleh diambil melalui survey online dengan responden sebanyak 150 orang yang difilter lagi dengan mengabaikan orang yang belum pernah mempunyai pengalaman menggunakan online market Toko Pedia. Penelitian ini menganalisa pengaruh dari service quality, complaint handling, Tangibility, Perceived Value, Perceived trustworthiness kepada kepuasan pelanggan yang berbelanja di online market place TokoPedia
Keywords: kepuasan konsumen, toko online, service quality, complaint handling, Tangibility, Perceived Value, Perceived trustworthiness
Topic: Business Administration