Indonesia Conference Directory


<< Back

Kepuasan Pelanggan Pada Online Market Place TokoPedia
Herry Pancariawan, Nico Albertus Kusuma

Bina Nusantara University


Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang berbelanja pada online market place Toko Pedia. Data yang diperoleh diambil melalui survey online dengan responden sebanyak 150 orang yang difilter lagi dengan mengabaikan orang yang belum pernah mempunyai pengalaman menggunakan online market Toko Pedia. Penelitian ini menganalisa pengaruh dari service quality, complaint handling, Tangibility, Perceived Value, Perceived trustworthiness kepada kepuasan pelanggan yang berbelanja di online market place TokoPedia

Keywords: kepuasan konsumen, toko online, service quality, complaint handling, Tangibility, Perceived Value, Perceived trustworthiness

Topic: Business Administration

Link: https://ifory.id/abstract/t2bFMUmZQfH3

Conference: International Conference on Administration Science (ICAS 2019)

Plain Format | Corresponding Author (Herry Pancariawan)

Menu

Home Browse Search Services

Featured Events

<< Swipe >>
<< Swipe >>

Embed Logo

If your conference is listed in our system, please put our logo somewhere in your website. Simply copy-paste the HTML code below to your website (ask your web admin):

<a target="_blank" href="https://ifory.id"><img src="https://ifory.id/ifory.png" title="Ifory - Indonesia Conference Directory" width="150" height="" border="0"></a>

Site Stats