Indonesia Conference Directory

Keberadaan call center pada era perkembangan teknologi menjadi faktor strategis bagi organisasi untuk memberikan layanan, termasuk pemerintah. Demi memberi kemudahan koordinasi dan mempercepat layanan penanggulangan keadaan darurat, maka Kementerian Komunikasi dan Informatika menyatukan nomor panggilan darurat menjadi 112. Kebijakan ini dimaksudkan agar pemerintah daerah dapat memberikan layanan tanggap darurat melalui Emergency Call Center. Emergency Call Center memberikan dukungan terhadap kegiatan penanggulangan bencana melalui pengelolaan informasi. Bahasa pemodelan digunakan untuk menjelaskan proses yang terjadi pada Emergency Call Center. Metode pengerjaan penelitian menggunakan Zachman Framework, dengan memanfaatkan perspektif business management beserta klasifikasi what, how, where, when, who, why. Hasil penelitian berupa rancangan arsitektur yang mendukung proses-proses perpindahan dan perubahan informasi darurat. Rancangan arsitektur dapat dijadikan pertimbangan bagi pemerintah dalam melengkapi sistem informasi dan teknologi informasi Emergency Call Center.