Indonesia Conference Directory

Penelitian ini adalah untuk menganalisis kesenjangan antara kinerja dan harapan pada Rumah sakit di samarinda. Penelitian ini menggunakan Important performance Analysis (IPA) dan uji t. Unit analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung dari tiga rumah sakit umum yang ada di samarinda yaitu Rumah sakit dirgahayu, Rumah sakit AW syahranie dan RS A, Muis dengan jumlah sampel sebanyak 1230 orang. Kenerja layanan dianalisis dengan menggunakan lima dimensi yaitu keandalan, keresponsifan, empati, jaminan dan bukti fisik. Hasil analisis menunjukkan bahwa kesesuaian antara kinerja layanan dan harapan sebesar pelanggan dengan tingkat kesesuaian 79,95%. Diperoleh nilai t dengan nilai signifikan 0,00 yang dapat dimaknai bahwa masih terdapat perbedaan antara kinerja dan harapan, dimana kinerja layanan yang dihasilkan masih belum sesuai harapan masyarakat.