Indonesia Conference Directory

Pelayanan rawat jalan merupakan salah satu pelayanan paling dominan dan merupakan cerminan layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan lean healthcare pada pelayanan rawat jalan poli kandungan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum. Konsep Lean Healthcare diharapkan mampu meminimalisir waste yang terjadi pada proses pelayanan yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian single case study dengan mengaplikasikan tools berupa big picture mapping untuk menentukan aktivitas yang bernilai tambah (VA) maupun aktivitas yang tidak bernilai tambah (NVA). Value stream Mapping digunakan untuk memilih tools yang tepat dalam menentukan detailed mapping dari proses pelayanan pada pasien. Fishbone diagram digunakan untuk menentukan penyebab waste yang terjadi. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 7 aktivitas dalam proses pelayanan pasien. Hasil analisis menemukan bahwa terdapat aktivitas bernilai tambah (Value added activity ) sebanyak 4 dan aktivitas tidak bernilai tambah (Non Value added activity) sebanyak 3. Sedangkan hasil dari identifikasi, pembobotan pemborosan adalah waiting sebesar 3.7, overproduction 3.1, excessive transportation 2.6, defect 2.1, inappropriate processing, unnecessary inventory, dan unnecessary motion memiliki skor yang sama yaitu sebesar 1.8. Penelitian ini bermanfaat untuk meningkatkan layanan Rumah sakit dengan mengurangi waste melalui pengurangan non value added activity dalam proses pelayanannya.