Indonesia Conference Directory

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek di Samarinda. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari hasil jawaban responden melalui kuesioner yang disebarkan kepada 206 responden yang pernah menggunakan layanan Go-jek atau berlangganan pada layanan Go-Jek di Samarinda dengan menggunakan teknik convenience sampling. Metode pengujian statistik dilakukan dengan syarat uji validitas dan reliabilitas data dan analisis structural equation modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS 21 Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan reliabilitas data semua indikator dinyatakan valid dan reliabel, begitu juga dengan penilaian Goodnees of Fit yang menunjukkan model penelitian baik. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh service quality dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek di Samarinda. Tiga hipotesis dinyatakan dapat diterima dan menunjukkan hasil yang positif signifikan atau terpenuhi, yaitu [1] Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 3,049 dengan nilai probability sebesar 0,002. [2] Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 2,953 dengan nilai probability sebesar 0,003. [3] Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 3,107 dengan nilai probability sebesar 0,002. Dua hipotesis dinyatakan tidak memiliki pengaruh signifikan atau tidak terpenuhi yaitu [4] Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 1,884 dengan nilai probability sebesar 0,060 yang lebih besar dari significant alpha 5% atau 0,05, dan [5] Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Harga sebesar 1,838 dengan nilai probability sebesar 0,066 yang lebih besar dari significant alpha 5% atau 0,05.