Indonesia Conference Directory

Latar Belakang: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum publik untuk menyelenggarakan program jaminan sosial. BPJS Kesehatan mengacu pada pelayanan kesehatan prima. Mutu pelayanan ditujukan untuk memuaskan pelanggan atau masyarakat melalui tingkat kepuasan pelanggan atau masyarakat yang dapat dinilai dengan 5 dimensi metode penilaian Servqual. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelyanan BPJS dengan metose servqual di RSUD Sambas. Metodologi: Penelitian ini menggunakan metode analitik observasional dengan rancangan potong lintang (cross sectional). Sampel penelitian ini berjumlah 60 responden. Data diperoleh dari kuisioner yang diisi oleh responden. Analisis statistik yang digunakan adalah uji Chi Square. Hasil: Hasil analisis statistik menggunakan uji Chi Square menunjukan tidak terdapat pengaruh terhadap 5 dimensi metode penilaian Servqual (p > 0,05). Kesimpulan: Tidak ada hubungan antara kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan BPJS dengan metode Servqual di RSUD Sambas. Background: Social Security Administration (BPJS) is a public legal entity for organizing social security programs. social security administrations of healthy refers to prime health services Service quality is intended to satisfy customers or the community through the level of customer or community satisfaction that can be assessed with 5 dimensions of servqual valuation methods. Objective: This study aims to determine the relationship of inpatients satisfaction level to the service quality of BPJS with the Servqual method in regional public hospital of Sambas. Methods: This study used an observational analytic method with a cross sectional design. The sample of this study amounted to 60 respondents. The data obtained from questionnaires answered by respondents. The statistical analysis used is Chi Square Test. Result: The results of the statistical analysis using the Chi Square test were no effect on the 5 dimensions of the Servqual assessment method (p > 0,05). Conclusion: There is no relationship between patient satisfaction with the quality of BPJS services with servqual methods in Resgional Public Hospital of Sambas.