Indonesia Conference Directory

Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran e-service quality dalam memengaruhi e-loyalty dengan variabel e-satisfaction sebagai mediator pada konsumen Shopee di Kota Palu. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 60. Pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square dengan bantuan program statistik SmartPLS 3.0. Hasilnya adalah e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction konsumen Shopee di kota Palu; e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty konsumen Shopee di kota Palu, e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty konsumen Shopee di Kota Palu; e-service quality menunjukkan pengaruh signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction konsumen Shopee di kota Palu, dengan t-statistik (>1,96) dan p-value (<0,05).