Indonesia Conference Directory

Penelitian ini bertujuan melakukan analisis mengenai implementasi kualitas layanan jasa bongkar muat beserta usulan perbaikannya. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis kualitatif deskriptif mengenai service quality dan quality function deployment. Teknik pengambilan data diperoleh dari wawancara informan kunci pihak internal perusahaan dan pihak perusahan bongkar muat. Hasil analisis yang diperoleh dengan pendekatan quality function deployment, setelah menghubungkan dengan pendekatan service quality menemukan beberapa dimensi menjadi prioritas untuk ditingkatkan lebih optimal seperti pada dimensi tangible yakni dengan melakukan pembersihan dermaga secara rutin dan termonitor, responsiveness dengan melakukan komunikasi melalui media sosial, assurance dengan melakukan pelaksanaan safety briefing, safety representatif dan safety patrol dalam usaha jaminan keselamatan, emphaty dengan melakukan sharing knowledge antar karyawan, dan reliability dengan melakukan pembuatan schedule preventive maintenance dengan corrective maintenance.