Indonesia Conference Directory

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh emotional experiences, customer satisfaction, reputation, dan EWOM terhadap loyalty para pelanggan millenieal di Warunk Upnormal Jakarta. Penelitian ini diharapkan mampu untuk meningkatkan hasil penelitian sebelumnya. Populasi penelitian ini berasal dari genereasi millenial di Jakarta yang berbelanja di Warunk Upnormal minimal tiga bulan terakhir, dan aktif menggunakan sosial media serta mengulas pengalaman berkunjung di Warunk Upnormal. Peneliti memilih 93 responden sebagai sampel untuk penelitian ini, menggunakan quota sampling sebagai teknik sampling, dan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data. Penelitian ini menggunakan structural equation modelling sebagai model penelitian. Selain itu, SPSS dan Warp PLS 5.0 digunakan sebagai alat statistik. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa customer satisfaction, reputation, dan EWOM berpengaruh signifikan terhadap loyalty, serta emotional experiences berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, reputation, dan EWOM .