Indonesia Conference Directory

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan tentang perbedaan hasil penelitian mengenai pengaruh antara perilaku berorientasi kekuasaan dengan kinerja penyedia layanan, kemudian menganalisis proses perbaikan pelayanan publik, serta menganalisis tentang peranan dari diskualitas pelayanan periferal pada institusi penyedia layanan publik. Ukuran sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 sampel, responden adalah yang bertugas memberikan pelayanan publik di wilayah pemerintahan daerah di Serang Banten. Pengujian model penelitian empiris menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software PLS. Temuan teoritis dalam penelitian ini adalah berhasil menjelaskan research gap hubungan kausal antara perilaku berorientasi kekuasaan terhadap kinerja penyedia layanan, menjelaskan peranan diskualitas pelayanan periferal dalam menjembatani hubungan kausal antara perilaku berorientasi kekuasaan terhadap kinerja penyedia layanan. Sedangkan temuan manajerial dalam penelitian ini adalah model optimalisasi peningkatan kinerja penyedia layanan publik di wilayah pemerintahan daerah di Serang Banten.