Indonesia Conference Directory

Loyalitas konsumen merupakan salah satu aspek paling penting di dalam bisnis, dimana loyalitas dapat menjadi penentu sukses atau gagalnya perusahaan di dalam suatu industri. Tingginya tingkat loyalitas konsumen terhadap perusahaan mengindikasikan bahwa konsumen tidak akan berpindah ke kompetitor. Sebaliknya, rendahnya tingkat loyalitas konsumen terhadap perusahaan akan menyebabkan konsumen mudah untuk berpindah ke kompetitor, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan mobil Honda di Tangerang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pemilik mobil Honda di kota Tangerang. Pengujian terhadap data kuesioner dilakukan dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas. Alat yang digunakan dalam analisis data adalah PLS-SEM dengan program SmartPLS. Hasil temuan mengungkapkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Berdasarkan hasil penelitian ini, mengimplikasikan agar perusahaan yang bergerak di dalam industri otomotif di Indonesia untuk dapat tetap memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen, guna meningkatkan tingkat kepuasan mereka yang juga akan berdampak terhadap tingkat loyalitas konsumen terhadap perusahaan tersebut.