Indonesia Conference Directory

Tujuan dari penelitian ini adalah mengembangkan model kinerja inovasi (innovation performance) berdasarkan pengaruh orientasi pasar (market orientation) dan keterlibatan pelanggan (customer engagement). Praktik orientasi pasar melalui keterlibatan pelanggan memungkinkan perusahaan mencapai kinerja inovasi konteks usaha kecil menengah (UKM) manufaktur Bali. Untuk mencapai tujuan ini, model konseptual dikembangkan dengan menentukan peran mediasi keterlibatan pelanggan dalam hubungan orientasi pasar dan kinerja inovasi. Rancangan penelitian adalah cross-sectional. Data kuantitatif dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Model diuji menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan data yang dikumpulkan dari 242 tanggapan manajer atau pemilik. Temuan penelitian menunjukkan bahwa memiliki praktik orientasi pasar yang kuat dan keterlibatan pelanggan yang tinggi dalam penciptaan value sangat penting bagi pencapaian kinerja inovasi. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa hasil/output dapat diperoleh organisasi dengan membangun dan mengelola perilaku berorientasi pasar dan keterlibatan pelanggan. Oleh karena itu, memahami praktik orientasi pasar dan keterlibatan pelanggan penting dalam menciptakan kinerja inovasi yang lebih baik. Penelitian ini menawarkan pemahaman yang lebih besar tentang praktik orientasi pasar dengan melalui keterlibatan pelanggan berkontribusi terhadap kinerja inovasi. Penelitian ini juga menunjukkan bagaimana integrasi konstruk orientasi pasar dan keterlibatan pelanggan meningkatkan kinerja inovasi. Keywords: Praktik orientasi pasar, keterlibatan pelanggan, kinerja inovasi