Indonesia Conference Directory

Kinerja Layanan Jasa Pendidikan, antara harapan dan kenyataan Penelitian tentang kinerja layanan jasa pendidikan ini menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan jasa dengan 5 variabel dan 15 indikator pelayanan. Analisis menggunakan diagram kartesius dengan membagi ke dalam 4 kuadran pelayanan yaitu A,B,C dan D. Terdapat 1 indikator pelayanan yang memiliki nilai sangat tinggi dan berada pada kuadran B yaitu penampilan fisik gedung. Satu indikator pelayanan yang memiliki nilai sangat rendah ( kuadran A ) dibandingkan dengan nilai harapan pelanggan yaitu jaringan internet. Tujuh indikator yang memiliki nilai rendah ( kuadran C) yaitu : ketepatan pelayanan, kesesuaian pelayanan dengan janji, kesigapan pegawai, penanganan keluhan mahasiswa, kemudahan menghubungi pegawai, tempat parkir dan kebersihan toilet. Enam indikator yang memiliki nilai tinggi ( kuadran D) yaitu : keramahan, kesopanan, reputasi kampus, kemampuan komunikasi pegawai, dan kebersihan lingkungan kelas