Indonesia Conference Directory

Corresponding Author
Putu Nina Madiawati

Institutions
Universitas Telkom

Abstract
Dengan banyaknya moda transportasi, manusia dimudahkan untuk berpindah dari satu tempat ke tempat lain. Pilihannya pun beragam mulai dari jalur darat, laut dan udara. Banyaknya ragam moda transportasi tentunya dapat menimbulkan banyak alternatif bagi penggunanya untuk memilih jenis moda transportasi mana yang akan digunakan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pengguna melalui kepuasan pengguan moda trasportasi darat. Dari hasil analisis deskriptif ditemukan bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 75%. Untuk kepuasan pelanggan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 77%, dan loyalitas pelanggan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 78%. Hasil analisis jalur menunjukkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 61,1% dan sisanya sebesar 38,9% dipengaruhi oleh variabel lain. Lalu pengaruh Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 34,4%. Sedangkan pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan(X) terhadap Loyalitas Pelanggan(Z) melalui Kepuasan pelanggan(Y) adalah sebesar 0,459 atau 45,9 %. Sisanya sebesar 54,1% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini.

Keywords
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/8BAxRTqzKG3w

Corresponding Author
Robinhot Gultom

Institutions
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia Medan

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Bolu Toba Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini tidak diketahui dan dengan menggunakan rumus Lemeshow dapat diketahui sampel sebanyak 96 orang konsumen Toko Bolu Toba Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial hasil uji t menunjukkan kepuasan pelanggan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Nilai Koefisien Determinasi (adjusted R square) sebesar 0,370 atau 37,0 % sedangkan sisanya 63 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

Keywords
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, harga dan Loyalitas Pelanggan.

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/FzH6WQDPgky3

Corresponding Author
ANAS HIDAYAT

Institutions
Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, pengeluaran sebagai variabel moderasi terhadap perilaku pembelian buku di pasar buku Shopping Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menguji hipotesis. Jumlah sampel penelitian adalah 135 responden yang merupakan pengunjung yang membeli buku di pasar buku Shopping Yogyakarta. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda, dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku pembelian. (2) pengeluaran terbukti memoderasi pengaruh kualitas produk terhadap perilaku pembelian. (3) harga terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku pembelian.

Keywords
Kualitas Produk, Persepsi Harga, Daya Beli Konsumen, Perilaku Beli

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/nTj8FVfDxyX4

Corresponding Author
ANAS HIDAYAT

Institutions
Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Indonesia

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, dan sensitivitas harga terhadap perilaku pembelian smartphone produk cina. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menguji hipotesis. Jumlah sampel penelitian adalah 150 responden yang merupakan mahasiswa pascasarjana Universitas Islam Indonesia. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda, dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku pembelian. (2) sensitivitas harga terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku pembelian.

Keywords
kualitas produk, sensitivitas harga, perilaku pembelian

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/ZMkHVyWXju4w

Corresponding Author
Hj. Ratna Dewi, -

Institutions
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muslim Indonesia Makassar.

Abstract
PENGARUH LINGKUNGAN INTERNAl, TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA UMKM /KATERING DI KOTA MAKASSAR Hj Ratna Dewi dan Hj Aryati Arfah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muslim Indonesia . Ringkasan Ratna Dewi & Aryati Arfah,peneltianini adalah pengaruh Lingkungan Internal terhadap kinerja perusahaan pada UMKM.Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengkaji lingkungan internal secara simultan terhadap kinerja UMKM/Katering di Kota Makassar, 2). Menganalisis lingkungan internal secara parsial terhadap kinerja perusahaan pada UMKM/catering. Penelitian ini menggunakan sampel 40 UMKM/ catering yang ada di Kota Makassar. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara . Metode analisis data deskritif dan model analisisis regresi berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Internal secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja UMKM/Katering kota Makassar. Kemampuan keuangan memberikan pengaruh yang berarti terhadap kinerja perusahaan .Kemampuan pemasaran memberikan kontribusi secara nyata atau berpengaruh secara sinifikan terhadap kinerja perusahaan Nilai signifikan menunjukkan bahwa hubungan variabel Kemampuan Pemasaran terhadap kinerja UMKM keputusan diniali positif. Hasil penelitian menyatakan bahwa kemampuan operasional secara langsung berpengaruh terhadap kinerja UMKM/Katering . Kemampuan operasional dengan indikator memberikan kontribusi nyata terhadap kinerja UMKM/katering Kota Makassar Kata Kunci: lingkunganin InternaL, Kinerja UMKM/Katering Abstract Ratna Dewi & Aryati Arfah, this research is the influence of the Internal Environment on the performance of the company in UMKM/catering . The purpose of this study is 1) To assess the internal environment simultantly against the performance of UMKM / catering in Makassar City, 2). Partially analyze the internal environment of the companys performance in UMKM / catering.This study uses a sample of 40 UMKM / catering in the city of Makassar. Data collection using questionnaires and interviews. Descriptive data analysis methods and multiple regression analysis models The results showed that the internal variables y together had a significant effect on the performance of UMKM / Catering of the city of Makassar. Financial capabilities have a significant influence on the performance of the company. Marketing capabilities contribute significantly or have a significant effect on company performance Significant values indicate that the relationship Variable Importance variables on the performance of MSMEs are positive decisions. The results of the study state that operational capabilities directly affect the performance of UMKM / Catering. Operational capabilities with indicators make a real contribution to the performance of UMKM/ catering in the City of Makassar Keywords : Internal environment , performance UMKM/Catering

Keywords
PENGARUH LINGKUNGAN INTERNAL, TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA UMKM /KATERING DI KOTA MAKASSAR

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/2YVxKnfM6cjy

Corresponding Author
Ackhriansyah Achmad Gani

Institutions
a) Universitas Muslim Indonesia
b) Universitas Muslim Indonesia

Abstract
This research was conducted with the aim to analyze the effect of the product directly affect customer loyalty clothing, the price has a direct effect on customer loyalty, promotion has a direct effect on customer loyalty, distribution channels directly affect customer loyalty, customer satisfaction directly affects customer loyalty. Products through customer satisfaction affect customer loyalty, prices through customer satisfaction affect customer loyalty, promotion through customer satisfaction affects customer loyalty, distribution channels through customer satisfaction affect customer loyalty school uniforms for high school students in some stores in Pasar Butung Makassar city. The results of the study found that the product had a positive and significant effect on customer loyalty. Price has a negative and significant influence on customer loyalty, promotion has a positive and significant effect on customer loyalty, distribution channels have a positive and significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, the product has a positive and significant influence on customer loyalty through level of customer satisfaction, price has a negative and significant influence on customer loyalty through the level of customer satisfaction, Promotion has a positive and significant influence on customer loyalty through the level of customer satisfaction, Distribution channels have a positive and significant influence on customer loyalty through the level of customer satisfaction clothing High School Student School uniforms in several shops in Butung Market.

Keywords
Product, Price, Promotion, Distribution channel, customer satisfaction and loyalty

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/3AfQBchetu9j

Corresponding Author
Wahju Wulandari

Institutions
Universitas Widyagama Malang

Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh modal insani dan modal sosial dapat meningkatkan produktifitas dan inovasi melalui kinerja UKM. UKM yang menjadi sasaran penelitian adalah bergerak di bidang kerajinan di Malang Raya dan dikelompokkan menjadi delapan kategori yaitu glass painting, gerabah, batik, rajut, kayu, logam, kain dan craft dan assesoris. Sampel penelitian dari UKM klaster kerajinan di Malang Raya dengan pendekatan Purposive Random Sampling. Sampel yang diambil berdasarkan metode Roscoe bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian antara 30 sampai dengan 500, sedangkan penelitian ini mengambil 100 sampel menggunakan kuesioner. Alat analisis berupa Structural Equation Modeling (SEM) program Amos 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja sangat dipengaruhi oleh modal sosial khususnya pada dimensi relasional, sedangkan modal insani yang paling baik untuk ditingkatkan pada pengetahuan lainnya dan kinerja yang paling baik didukung oleh inovasi produk, teknologi, implikasi dari penelitian ini untuk dapat meningkatkan kinerja UKM dalam menghadapi pasar global.

Keywords
modal insani, modal sosial, kinerja, UKM, produktivitas

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/WeQwAafFq6dr

Corresponding Author
Daru Asih, SE., M.Si

Institutions
Universitas Mercu Buana

Abstract
Abtract This research is purposed to examine the effect of observed religiosity on customer behavioral intentions on Sharia financial services. The research design used was experimental research, specifically designed to examine the causality relationship between observed religiosity and customer behavioral intentions. The subjects of the study were Mercu Buana University Postgraduate Program students. Experiments carried out in the classroom, by dividing subjects into two groups, namely the experimental group and the control group. Randomization was carried out for placement of subjects into each group, regardless of subject characteristics. Data analysis was taken using ANOVA, which was to observe differences in mean effects of manipulation between groups and compare them with intra-group variance. This research is planned to be carried out in the Even Semester of FY 2019/2010.

Keywords
Observed Religiosity, Intention of Customer Behavior, Experimental Design

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/8uE49LmrkvPq

Corresponding Author
Ni Made Wahyuni

Institutions
Universitas Warmadewa

Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah mengembangkan model kinerja inovasi (innovation performance) berdasarkan pengaruh orientasi pasar (market orientation) dan keterlibatan pelanggan (customer engagement). Praktik orientasi pasar melalui keterlibatan pelanggan memungkinkan perusahaan mencapai kinerja inovasi konteks usaha kecil menengah (UKM) manufaktur Bali. Untuk mencapai tujuan ini, model konseptual dikembangkan dengan menentukan peran mediasi keterlibatan pelanggan dalam hubungan orientasi pasar dan kinerja inovasi. Rancangan penelitian adalah cross-sectional. Data kuantitatif dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Model diuji menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan data yang dikumpulkan dari 242 tanggapan manajer atau pemilik. Temuan penelitian menunjukkan bahwa memiliki praktik orientasi pasar yang kuat dan keterlibatan pelanggan yang tinggi dalam penciptaan value sangat penting bagi pencapaian kinerja inovasi. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa hasil/output dapat diperoleh organisasi dengan membangun dan mengelola perilaku berorientasi pasar dan keterlibatan pelanggan. Oleh karena itu, memahami praktik orientasi pasar dan keterlibatan pelanggan penting dalam menciptakan kinerja inovasi yang lebih baik. Penelitian ini menawarkan pemahaman yang lebih besar tentang praktik orientasi pasar dengan melalui keterlibatan pelanggan berkontribusi terhadap kinerja inovasi. Penelitian ini juga menunjukkan bagaimana integrasi konstruk orientasi pasar dan keterlibatan pelanggan meningkatkan kinerja inovasi. Keywords: Praktik orientasi pasar, keterlibatan pelanggan, kinerja inovasi

Keywords
Praktik orientasi pasar, keterlibatan pelanggan, kinerja inovasi

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/kaKzBgmbtG4h

Corresponding Author
Ivana Nina Esterlin Barus

Institutions
a) Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda, Jl. Ir. Juanda No. 80 Samarinda, Indonesia
* wiliva.couple[at]gmail.com

Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti: (1) pengaruh bisnis online terhadap peningkatan pendapatan Pemilik Usaha di Kota Samarinda, (2) pengaruh harga terhadap peningkatan pendapatan Pemilik Usaha di Kota Samarinda, (3) pengaruh bisnis online dan harga terhadap peningkatan pendapatan Pemilik Usaha di Kota Samarinda. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang menguji pengaruh variabel bisnis online, harga terhadap pendapatan secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian didapat variabel bisnis online, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan pendapatan Pemilik Usaha di Kota Samarinda (baik secara parsial maupun secara simultan). Implikasi penelitian ini adalah UMKM Rumah Makan di Kota Samarinda yang memakai aplikasi Go Food dalam melakukan bisnis online dan penentuan harga jual produk yang telah tertera pada aplikasi Go Food, terbukti dapat meningkatkan pendapatan Rumah Makan. Pemilik Usaha Rumah Makan di Kota Samarinda dapat menghemat biaya promosi produk, menghemat waktu dalam pelayanan konsumen dan dapat mengoptimalkan peluang bisnis yang ada dengan memakai aplikasi Go Food.

Keywords
Online business; price; increased income

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/3aXcUdfABZWF

Corresponding Author
Vita Briliana

Institutions
Trisakti School of Management

Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Confirmation dan Performance Value terhadap pengguna GO-FOOD di Jakarta Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal dan deskriptif. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling dan menggunakan 142 responden. Metode analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Model) dengan SmartPLS 3.0 dan IBM SPSS 25. Hasil dari Penelitian ini menunjukan bahwa Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Confirmation, Performance Value dan Satisfaction memiliki pengaruh terhadap Continuance Intention

Keywords
Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Confirmation, Performance Value, Continuance Intention

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/qM3RDxFayhX6

Corresponding Author
Nuno Sutrisno

Institutions
Trisakti School Of Management

Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Perceived Quality, Brand Awareness, Brand Image, Terhadap Brand Loyalty pada Perbankan Syariah. Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian kausal dan penelitian deskriptif. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dan diperoleh 113 responden. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan pengumpulan data untuk penelitian melalui kuisioner yang disebarkan kepada responden. Data dianalisis dengan program IBM Statistic 23 sebagai alat ujinya. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Personal Involvement, Sensory Brand Experience, Brand Awareness dan Brand Image memiliki pengaruh terhadap Brand Equity.

Keywords
Personal Involvement, Sensory Brand Experience, Brand Awareness. Band Image, Brand Equity

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/HD9ukf4W6M7L

Corresponding Author
Lydia Ari Widyarini

Institutions
Catholic University of Widya Mandala Surabaya

Abstract
Previous research has primarily examined consumers- perceived usefulness of web sites and trust in the web retailer as two major predictors of web site use and e-commerce adoption. While the consumers- repeated behavior in the past (i.e., habit) may contribute to continuance behavior. This research includes habit as a primary construct along with perceived usefulness and trust to predict and explain consumers- continued behavior of using a B2C web site. Additionally, included are several web quality measures as antecedents to trust and perceived usefulness. The research model is evaluated using structural equation modeling. Results show that consumers- behavior intentions to continue using a B2C web site are determined by all three key drivers: perceived usefulness, trust, and habit. Furthermore, not all dimensions of web quality have a significant effect on perceived usefulness and trust.

Keywords
Electronic commerce; Web site quality; Trust; Perceived usefulness; Habit

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/TfBGvb2H3cJe

Corresponding Author
Eka Bertuah

Institutions
(a) Esa Unggul University
(b) Esa Unggul University

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan pada situs E-Commerce Shopee. Purposive Sampling digunakan dalam teknik pengambilan sampel dengan perolehan sebanyak 140 responden sebagai sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko berpengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menunjukan bahwa Kepercayaan tidak dapat menjadi variabel intervening antara Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian.

Keywords
Kemudahan Penggunaan, Risiko, Kepercayaan, Keputusan Pembelian

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/etqz9EF7HDXy

Corresponding Author
Henny Utarsih

Institutions
a) STIE Ekuitas Bandung

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk melihat perbedaan pengaruh promosi, exterior dan general interior kepada kepuasan yang berdampak pada niat beli ulang konsumen restoran Siete dan Dakken Bandung. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas (X) yaitu promosi exterior dan general interior, serta variabel intervening (Y) kepuasan konsumen dan variabel terikat (Z) niat beli ulang. Metode penelitian ini menggunakan metode survei dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Sumber data yang dipergunakan adalah primer dan sekunder. Penetapan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 orang konsumen yang pernah mengunjungi restoran Siete dan Dakken Bandung. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, wawancara, observasi, dan studi literatur. Untuk mengukur besarnya pengaruh promosi, exterior dan general interior terhadap kepuasan dan niat beli ulang konsumen restoran Siete dan Dakken Bandung digunakan teknik path analysis (analisis jalur) dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi exterior dan general interior pada variabel (X) pada Dakken berpengaruh lebih besar terhadap kepuasan konsumen (Y) daripada pengaruh variabel tersebut pada Siete. Begitu pula kepuasan konsumen (Z) pada Dakken berpengaruh lebih besar terhadap niat beli ulang konsumennya dibandingkan dengan Siete.

Keywords
Promosi, Exterior, General Interior, Kepuasan Konsumen, Niat Beli Ulang

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/6NP4baKk2ELc

Corresponding Author
Saiful SE. MSI

Institutions
STIMI Samarinda

Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui indikator yang berpengaruh terhadap variabel harga, kualitas layanan, yang berpangaruh terhadap kepuasan dan engagement pengguna BPJS mandiri. Data yang dikumpulkan dengan menggunakan dua jenis yaitu kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan teknik sampel dari 120 responden peserta BPJS mandiri. Analisis menggunakan model persamaan struktural atau Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menganalisis penelitian ini dan menjawab seluruh hipotesis. Dalam penelitian ini, akan dibahas mengenai Evaluasi Model Struktural atau yang biasa disebut dengan Inner Model dan digunakan beberapa uji yang terdiri dari uji validitas konvergen, uji validitas deskriminan, nilai reliabilitas komposit dan AVE. Hasil penelitian diperoleh 1) Premi berpengaruh terhadap kepuasan, 2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan, 3) Premi berpengaruh terhadap engagement, 4) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap engagement. Hasil analisis Koefesien jalur dan P-Value tertinggi pada kualitas layanan terhadap kepuasan. Dari penelitian ini seluruh variabel yang diteliti secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel kepuasan dan engagement.

Keywords
premi, kualitas layanan, kepuasan, dan engagement.

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/eGzndkWpFQcj

Corresponding Author
Rahmawati -

Institutions
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Abstract
UMKM Batik Muara Takus memproduksi kain batik bermotif khas daerah Kampar, Riau. Namun masyarakat kurang mengetahui tentang keberadaan Batik Muara Takus Kampar ini, karena kurangnya tindakan promosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promotion mix terhadap keputusan pembelian pada UMKM Batik Muara Takus Kampar. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara, dan kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden yang merupakan konsumen Batik Kampar. Analisa yang digunakan merupakan uji instrument data (uji validitas dan uji reliabilitas), uji regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji F dan uji t). Dari hasil uji F diperoleh hasil bahwa variabel promotion mix yang berupa periklanan, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal dan hubungan masyarakat secara simultan atau bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan dari uji t diperoleh hasil bahwa yang berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian adalah variabel promosi penjualan dan hubungan masyarakat. Setelah didapatkan hasil variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian, maka dilakukan implementasi berupa promosi melalui Instagram dengan menggunakan jasa beberapa influencer selama 2 minggu diperoleh follower sebanyak 730 follower, dengan beberapa transaksi pembelian.

Keywords
promotion mix, batik, keputusan pembelian

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/Lyn4CqTvZVEj

Corresponding Author
Nur Fitriani

Institutions
Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek di Samarinda. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari hasil jawaban responden melalui kuesioner yang disebarkan kepada 206 responden yang pernah menggunakan layanan Go-jek atau berlangganan pada layanan Go-Jek di Samarinda dengan menggunakan teknik convenience sampling. Metode pengujian statistik dilakukan dengan syarat uji validitas dan reliabilitas data dan analisis structural equation modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS 21 Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan reliabilitas data semua indikator dinyatakan valid dan reliabel, begitu juga dengan penilaian Goodnees of Fit yang menunjukkan model penelitian baik. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh service quality dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek di Samarinda. Tiga hipotesis dinyatakan dapat diterima dan menunjukkan hasil yang positif signifikan atau terpenuhi, yaitu [1] Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 3,049 dengan nilai probability sebesar 0,002. [2] Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 2,953 dengan nilai probability sebesar 0,003. [3] Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 3,107 dengan nilai probability sebesar 0,002. Dua hipotesis dinyatakan tidak memiliki pengaruh signifikan atau tidak terpenuhi yaitu [4] Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 1,884 dengan nilai probability sebesar 0,060 yang lebih besar dari significant alpha 5% atau 0,05, dan [5] Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Harga sebesar 1,838 dengan nilai probability sebesar 0,066 yang lebih besar dari significant alpha 5% atau 0,05.

Keywords
kualitas pelayanan, harga, kepuasan, loyalitas

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/HgUDea3xX4uJ

Corresponding Author
Yeni Absah

Institutions
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara
Jalan Prof. Hanafiah, Kampus USU, Padang Bulan, Medan 20222

Abstract
Bank di era globalisasi dan informasi menghadapi tantangan persaingan yang sangat ketat. Bank bersaing untuk menarik minat dari nasabah dan calon nasabah untuk menggunakan layanan jasa yang diberikan. Hal ini membuat bank berlomba untuk menawarkan pelayanan yang terbaik untuk menguasai pasar dan menciptakan kepuasan kepada para nasabah. Faktor–faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah antara lain lingkungan fisik (servicescape). Sampel penelitian berjumlah 92 orang nasabah yang dipilih secara incidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape yang terdiri dari ambient conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Unit Menteng Medan, spatial layout and functionality berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Unit Menteng Medan, dan artifac, signs and symbol berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Unit Menteng Medan. Sebaiknya manajemen Bank BRI Unit Menteng Medan memperhatikan servicescape karena memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Keywords
Sevicescape, Kepuasan Nasabah, Bank

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/QqDjP4y6vepR

Corresponding Author
Zainal Abidin

Institutions
Universitas Jember

Abstract
Artikel ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh shoping

Keywords
shopping lifestyle, fahion involvement, sales promotion, impuls buying

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/6Qvh3jFq9LYJ

Corresponding Author
Marso

Institutions
1Departemen Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bulungan Tarakan
Tarakan, Indonesia

2Faculty of Business, Economics & Accountancy, Universiti Malaysia Sabah
Kota Kinabalu, Malaysia

Abstract
Persaingan industri ritel yang semakin kompetitif menuntut kemampuan untuk menggunakan strategi yang tepat guna mencapai pangsa pasar yang ditargetkan. Sehubungan dengan itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung store atmosphere terhadap perceived quality, pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung store atmosphere terhadap kepuasan, pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung store atmosphere terhadap loyalitas, pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung perceived quality terhadap kepuasan, pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung perceived quality terhadap loyalitas, dan pengaruh langsung kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini adalah 176 responden yang ditarik dengan metode accidental sampling. Hasil pengujian dengan SmartPLS 3.0 Professional menunjukkan bahwa model pengukuran penelitian ini memenuhi validitas konvergen dan validitas diskriminan, serta semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini didukung data. Secara teoritis, hasil penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan teori loyalitas pelanggan; sedangkan secara pragmatis, diharapkan bermanfaat sebagai bahan penyusunan strategi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan boutique.

Keywords
store atmosphere, perceived quality, kepuasan, loyalitas, boutique

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/LdakYU2ZK9fr

Corresponding Author
Yennida Parmariza

Institutions
Universitas Mercu Buana
Jakarta

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi Green Marketing, Brand Image dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian The Body Shop. Responden pada penelitian ini adalah masyarakat yang berada sekitar Lippo Mall Puri yang pernah menggunakan produk Body Shop. Penelitian ini dilakukan terhadap 145 responden dengan menggunakan Convenience sampling . Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara uji t green marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian. Berdasakan hasil penelitian, saran bagi perusahaan agar dapat lebih memahami karakteristik dari konsumennya dan apa saja yang mereka butuhkan, dan inginkan agar kedepannya The Body Shop dapat lebih mencerminkan citra dari konsumennya. Dengan demikian perusahaan akan lebih mudah menarik minat konsumen yang memiliki karakteristik yang sama dengan citra dari The Body Shop untuk membeli produk-produk The Body Shop.

Keywords
Green marketing; brand image; pengetahuan produk; keputusan pembelian

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/HVvXGecK9kxB

Corresponding Author
Ai Lili Yuliati

Institutions
Universitas Telkom

Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan terkait Threat Emotion dan Brand Trust dari pengguna smartphone terhadap Keputusan Pembelian produk Apple iPhone. Pengguna Smarphone merasa tidak terlalu terancam untuk melakukan keputusan pembelian terhadap produk Apple iPhone, karena banyak produk smarphone dari pesaing lain yang memiliki kualitas dan fitur yang lebih baik dengan harga yang lebih terjangkau. Konsumen juga kurang percaya terhadap merek iPhone sebab inovasi yang dilakukkan oleh perusahaan dianggap monoton dan tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Threat Emotion dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian produk Apple iPhone.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif jenis penelitian deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel menggunakan non probability sampling jenis Purposive Sampling, jumlah responden 100 orang, teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dari analisis deskriptif, variabel threat emotion berada pada kategori cukup baik, brand trust dan keputusan pembelian berada pada kategori baik. Hasil analisis regresi linier berganda variabel threat emotion dan brand trust secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk Apple iPhone sebesar 41,3%. Secara parsial Variabel threat emotion dan brand trust berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan variabel yang memiliki pengaruh paling besar adalah brand trust.

Keywords
threat emotion, brand trust, keputusan pembelian

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/QJjUBX9dmzMF

Corresponding Author
Erick Karunia

Institutions
Universitas Borneo Tarakan

Abstract
This study aims to determine how much influence Trust and Information Sharing on Relationship Commitment at Supply Chain Management Apotek in Tarakan City. The sampling technique in this study using proportional census method. The sample in this study were 74 respondents. The data analysis method used consisted of validity, reliability, classical assumption (multicoliniearity, heteroscedasticity, and normality test) multiple regression analysis, and hypothesis test (T test). The results showed that the variables of trust have a positive effect and Information Sharing will not affect on the performance of employees of di Apotek Tarakan.

Keywords
Trust, Information Sharing and Relationship Commitment

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/rcDVMup8wUzn

Corresponding Author
Lusi Suwandari

Institutions
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jendral Soedirman No 708 Purwokerto

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra destinasi, citra kota, media sosial terhadap minat kunjung ulang dan nilai budaya memoderasi variabel citra destinasi minat kunjung ulang di Banyumas. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah berkunjung ke wisata Banyumas. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 131. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa citra destinasi,city image dan media sosial berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang yang dimoderasi oleh nilai budaya di kota Banyumas.

Keywords
Citra Destinasi, Citra Kota, Media Sosial, Nilai Budaya, Minat Kunjung Ulang

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/qyRzg69Q847E

Corresponding Author
Sheellyana Junaedi

Institutions
Business and Economic Faculty, Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Jalan Babarsari 43-44, Yogyakarta, Indonesia

Art Management Department, Indonesia Art Institute Yogyakarta
Jalan Suryodiningratan 8 , Yogyakarta, Indonesia

Abstract
Krumpyung music art was born during the Dutch colonial era in 1919 in the village of Mengasari, Hargowilis, Kokap district, Kulon Progo Regency. In 1973 on the initiative of a resident of Tegiri Village named Sumitro, this musical art came back. Krumpyung Music Art was born during the Dutch colonial era in 1919 in the village of Mengasari, Hargowilis, Kokap District, Kulon Progo Regency. In 1973 on the initiative of a resident of Tegiri Village named Sumitro, this musical art came back. "Krumpyung" music actually holds a very good appeal. However, unfortunately, currently the fans are only certain people. Aside from the regeneration of art performers or players in krumpyung music, one thing that needs to be considered is HR (Human Resources) in terms of making or producing Krumpyung musical instruments themselves. This study aims to identify the identity, explore, analyze and formulate a marketing strategy that is right for the sustainability of the Sekar Serambu studio. This research was conducted using qualitative research methods with in-depth interview and observation techniques and supported by SWOT analysis. The analysis carried out in this study is descriptive analysis which includes analysis of interview results and SWOT analysis in which there are three stages of strategy formulation which consist of input stages namely external and internal environmental analysis (EFE and IFE), matching stage ie IE analysis and SWOT analysis and the decision stage using the results of the SWOT analysis. The strategy that should be implemented is Growth and Build (growing and developing) using market penetration and product development strategies.The market penetration strategy that is intended is to improve the management system from all sides, especially in the marketing of krumpyung music performances. The addition of promotional media both directly and through online media related to the uniqueness of Krumpyungs musical arts will be able to maintain, maintain and enhance the image of the Sekar Serambu studio in the minds of the public and music lovers. In addition, a product development strategy is also carried out by adding performances, the development of manufacturing methods in the production process of krumpyung musical instruments, improving the ability of managers and groups incorporated in the management of the Sekar Serambu studio through training or mentoring in collaboration with related institutions / academics.

Keywords
Identity, Krumpyung Music, Marketing Strategy, SWOT Analysis

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/XKQ4bjfzUmZT

Corresponding Author
Euis Soliha

Institutions
Universitas Stikubank

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan nasabah dengan moderasi pengetahuan nasabah pada Bank Jateng Cabang Utama Semarang dalam menggunakan tabungan Simpeda. Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah pengguna tabungan Simpeda Bank Jateng Cabang Utama Semarang. Hasil pengujian menunjukkan bahwa citra bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpeda Bank Jateng Cabang Utama Semarang. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik citra bank maka akan meningkatkan kepuasan nasabah. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpeda Bank Jateng Cabang Utama Semarang. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kepercayaan akan meningkatkan kepuasan nasabah.Citra bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpeda Bank Jateng Cabang Utama Semarang diperkuat tingkat pengetahuan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik citra bank maka akan meningkatkan kepuasan nasabah, yang semakin diperkuat tingkat pengetahuan nasabah. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpeda Bank Jateng Cabang Utama Semarang. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kepercayaan akan meningkatkan kepuasan nasabah, yang semakin diperkuat tingkat pengetahuan nasabah.

Keywords
bank image, trust, customer-s product knowledge, customer satisfaction

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/6gzwKfEqPYQN

Corresponding Author
Ayu Febriyanti Puspitasari,SE.,MM.,MBA

Institutions
Politeknik Negeri Malang

Abstract
Penelitian ini dilatar belakangi oleh makin kompetitifnya industri produk kosmetik dengan konsep ramah lingkungan di Kota Malang. Fenomena menunjukan bahwa telah terjadi perubahan pola konsumsi pada konsumen wanita terutama produk kosmetik dari kosmetik konvensional menuju kosmetik dengan konsep ramah lingkungan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana peran citra merek, ekuitas merek dan kualitas produk terhadap sikap konsumen wanita generasi millennial di Kota Malang akan penggunaan produk kosmetik dengan konsep ramah lingkungan baik pengaruhnya secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen wanita di Kota Malang. Dasar penentuan sampel menggunakan metode sampling berstrata (stratified random sampling) sehingga hanya konsumen wanita yang masuk dalam generasi millennial (usia 25-40 tahun) yang digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat analisis regresi berganda. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: citra merek (X1), ekuitas merek (X2), kualitas produk (X3) dan sikap konsumen (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek (X1) dan kualitas produk (X3) memiliki pengaruh positif secara parsial terhadap sikap konsumen (Y) akan penggunaan produk kosmetik ramah lingkungan. Sedangkan Ekuitas Merek (X2) tidak menunjukan hubungan positif terhadap sikap konsumen karena konsumen lebih terkesan pada citra merek dan kualitas produk kosmetik ramah lingkungan. Citra merek (X1), ekuitas merek (X2), kualitas produk (X3) juga memiliki peran positif secara simultan terhadap sikap konsumen (Y) akan penggunaan produk kosmetik ramah lingkungan. Melihat tingginya respon konsumen wanita generasi millennial yang sangat adaptif terhadap perubahan zaman dalam menggunakan produk kosmetik ramah lingkungan sebaiknya produsen kosmetik ramah lingkungan terus melakukan inovasi pada produk ada. Konsep “Green” dari sisi kemasan yang ramah lingkungan dan bahan baku kosmetik yang tidak menggunakan hewan sebagai percobaan merupakan nilai tambah bagi konsumen wanita terutama generasi millennial untuk menjatuhkan pilihan konsumsi produk kosmetik dengan konsep ramah lingkungan.

Keywords
citra merek, ekuitas merek, kualitas produk, sikap konsumen, kosmetik ramah lingkungan, konsumen wanita, generasi millenial

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/6HpLcKM2m7JC

Corresponding Author
Ponirin Ponirin

Institutions
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Tadulako

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran e-service quality dalam memengaruhi e-loyalty dengan variabel e-satisfaction sebagai mediator pada konsumen Shopee di Kota Palu. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 60. Pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square dengan bantuan program statistik SmartPLS 3.0. Hasilnya adalah e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction konsumen Shopee di kota Palu; e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty konsumen Shopee di kota Palu, e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty konsumen Shopee di Kota Palu; e-service quality menunjukkan pengaruh signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction konsumen Shopee di kota Palu, dengan t-statistik (>1,96) dan p-value (<0,05).

Keywords
e-service quality, e-satisfaction, e-loyalty

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/LAanbQHDdvqh

Corresponding Author
Made Setini

Institutions
UNIVERSITAS UDAYANA

Abstract
Pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang sangat banyak di Kota Denpasar menjadi salah satu aset yang akan memberikan kekuatan pondasi perekonomian daerah, yang pada intinya menjadikan sumber pendapatan untuk pemerintah daerah, pada intinya sebagai pendapatan bagi pemerintah daerah. Peran serta UMKM dalam mewujudkan pertumbuhan ekonomi, pemerataan serta meningkatkan pendapatan masyarakat, menciptakan lapangan pekerjaan dan dapat membantu mengentaskan kemiskinan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis peranan human capital, kompetensi kewirausahaan serta social capital dalam mempengaruhi kesuksesan wirausaha pelaku usaha kecil menengah di Kota Denpasar. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausalitas asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Usaha Kecil Menengah di Kota Denpasar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 106 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Untuk menguji hipotesis dilakukan dahulu uji asumsi klasik yang terdiri dari normalitas, linearitas, multikolinearitas dan heterokedastisitas, selanjutnya teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis. Hasil dalam penelitian ini adalah (1) Human Capital mampu berpengruh secara positif dan signifikan dalam kesuksesan wirausaha para pelaku usaha kecil menengah di Kota Denpasar. (2) Kompetensi Kewirausahaan mampu berpengruh secara positif dan signifikan dalam kesuksesan wirausaha para pelaku usaha kecil menengah di Kota Denpasar. (3) Social Capital mampu berpengruh secara positif dan signifikan dalam kesuksesan wirausaha para pelaku usaha kecil menengah di Kota Denpasar. (4) adanya dampak positif antara Human Capital, Kompetensi Kewirausahaan dan Social Capital dalam mempengaruhi kesuksesan wirausaha para pelaku usaha kecil menengah di Kota Denpasar.

Keywords
Human Capital, Kompetensi Kewirausahaan, Social Capital dan Kesuksesan Wirausaha.

Topic
Manajemen Pemasaran

Link: https://ifory.id/abstract/rDuYnLqEVkcJ